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4个方法让顾客变成你最好的推销员

人气:发表时间:2017-07-17

热情的顾客是帮助自己销售产品和服务的最佳推销员,因此推荐使用以下四个实用且强大的方法去建立和分享顾客的见证。
 
建立坚实的基础
做好前期准备,从销售周期开始直到结束,选择正确的人选建立成功个案。让顾客保持愉悦并向他们提出正确的问题,然后仔细倾听,发现其中的关键需求。根据需求提出解决方案,再跟进每一个细节。
 
在刚开始销售时,问他们:“你知道我们的目的是什么吗?”顾客通常会回答:“是的,就是想卖些东西给我。”这时你应该回答:“只是给你提供一个不错的参考选择。”让他们知道你的业务是建立在成功满足顾客需求基础之上的,这样才能获得长远发展。
 
将反馈可视化
很多年前,我最优秀的销售员带回一组照片,上面是顾客笑着围在他销售的产品旁边。这看起来似乎很俗气,但当他把这些照片用于推销时,却具体病毒式的感染力。当顾客对产品的任何部分产生质疑时,他都会翻出这些照片,然后讲述一个背后的故事。他因此赢得了新顾客信任,并帮助自己完成很多交易。
 
我曾经认识一个纸制品商店老板,她会在给所有顾客戴上帽子和滑稽的眼镜后给他们拍照。然后她把这些欢乐的照片挂到商品货架之间的过道中,当新顾客在过道之中行走时,他们就会认出自己的熟人。这也显示出在这家商店中有很多“开心”的顾客。
 
制作视频或音频备份
电视购物公司QVC让顾客在电视上通过电话分享他们的购物热情后,我们就能看到其销售额明显增长。这就是顾客声音的力量,你也能在以后的销售中好好利用。
 
我在30年前刚做销售时,会选择一组与顾客交谈的声音录在磁带上。我让他们分享:为什么购买我的产品;此前都看过哪些公司的产品;选择我的产品后给自己带来好处。再遇到有类似需求的顾客,当他们砍价或对售后服务支持有疑问时,我就会寻机播放这些声音给他们听,并能最终会打消他们的顾虑。
 
展示个案经验
每次销售完成后,都要接着问:“我们的服务你还满意吗?”如果顾客满意,那么就要抓住机会让他们成为推荐人。让他们简短的写一下个人经验,然后把它带在身边。这样当你遇到无法辩解的情况时,这些个案经验可能就会给你帮上忙。


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